Une visite guidée de Bourges, une journée entre patrimoine et gastronomie, un week-end à la découverte du Berry ou encore un séminaire réunissant plusieurs dizaines de collaborateurs… À première vue, ces expériences ont peu de choses en commun. Et pourtant, elles peuvent toutes commencer au même endroit : au service commercial « Berry Province Réservation« .
Ici, pas vraiment de journée type. Les demandes se suivent mais ne se ressemblent pas, et c’est justement ce qui fait toute la diversité du métier.
DES DEMANDES AUSSI NOMBREUSES QUE VARIÉES
Un matin, une association recherche une idée de journée pour ses adhérents. Quelques heures plus tard, une entreprise souhaite réunir ses collaborateurs à Bourges. Entre les deux, une demande arrive pour réserver une visite guidée à une date précise.
Certaines demandes sont déjà très précises. D’autres commencent simplement par une envie : « Nous aimerions organiser quelque chose à Bourges, que pouvez-vous nous proposer ? »
Le premier travail de l’équipe est alors de comprendre le besoin : qui sont les participants ? Combien seront-ils ? De combien de temps disposent-ils ? Qu’ont-ils envie de découvrir ? Quel budget souhaitent-ils consacrer à leur projet ?
À partir de ces éléments, l’équipe conseille le client et recherche la formule la plus adaptée.
C’est probablement ce qui caractérise le mieux le service : il n’existe pas un seul format.
CONNAITRE LE TERRITOIRE POUR MIEUX LE PROPOSER
Pour conseiller un client, encore faut-il savoir ce que le territoire a à offrir.
Au fil des demandes, l’équipe jongle ainsi entre patrimoine, gastronomie, savoir-faire, activités de loisirs, hébergements, lieux événementiels et expériences plus insolites.
Cette connaissance permet d’imaginer différentes associations et parfois de proposer des expériences auxquelles le client n’aurait pas pensé spontanément.
Une visite de Bourges peut ainsi être complétée par un déjeuner et une découverte l’après-midi. Un événement professionnel peut devenir l’occasion d’intégrer une activité de cohésion. Un séjour peut permettre d’élargir la découverte à d’autres sites du territoire.
Le rôle du service est aussi celui-ci : mettre en relation une attente avec toutes les possibilités offertes par Bourges et ses alentours.
UNE ORGANISATION QUI SE JOUE EN COULISSES
Entre l’idée de départ et sa réalisation, de nombreuses étapes restent invisibles pour le visiteur.
Disponibilités, tarifs, réservations, capacités d’accueil, horaires, menus, temps de déplacement… De nombreux éléments doivent être vérifiés et coordonnés avant qu’une proposition puisse devenir réalité.
Selon le projet, il faudra réserver un guide-conférencier, solliciter un restaurant, rechercher un hébergement, contacter un site touristique ou trouver une activité adaptée au nombre et au profil des participants.
Quelques échanges suffisent parfois. Pour un séjour ou un événement plus important, la préparation peut s’étaler sur plusieurs semaines, voire plusieurs mois.
Ce travail repose également sur une collaboration quotidienne avec les professionnels du tourisme du Cher : guides, restaurateurs, hébergeurs, sites touristiques, producteurs, artisans, lieux de réception et prestataires d’activités.
Berry Province Réservation devient ainsi le trait d’union entre les visiteurs et les professionnels qui font vivre le territoire.
QUAND LE PROJET DEVIENT REALITE
Après les appels, les mails, les devis et les réservations vient enfin le moment où tout ce travail prend vie.
Le guide accueille les visiteurs. Les portes du site s’ouvrent. Le groupe s’installe au restaurant. Les participants d’un séminaire découvrent leur activité. Une journée imaginée parfois plusieurs mois auparavant commence réellement.
Pour les participants, tout doit sembler simple et naturel.
C’est justement tout l’enjeu du travail réalisé en amont : anticiper l’organisation et coordonner les différents intervenants pour laisser, le jour venu, toute la place à la découverte et à l’expérience.
COMMERCIALISER LE TOURISME POUR FAIRE VIVRE LE TERRITOIRE
Derrière cette activité se trouve également un enjeu plus large : celui du développement touristique et économique local.
Chaque visite guidée, journée, séjour ou séminaire commercialisé peut générer de l’activité pour plusieurs professionnels : visites de sites, prestations de guides, repas dans les restaurants, nuitées dans les hébergements ou encore activités auprès de prestataires locaux.
En commercialisant ces offres, Berry Province Réservation joue ainsi un rôle de passerelle entre les visiteurs et les professionnels du territoire.
Derrière une réservation qui paraît parfois toute simple se cache donc un métier aux multiples facettes : conseiller, imaginer, assembler, réserver, coordonner et parfois réajuster.
Avec, à chaque fois, une même finalité : trouver la bonne manière de faire découvrir et vivre Bourges, le Cher et le Berry, que ce soit pour quelques heures, une journée ou plusieurs jours.
